교환·환불 정책

본 정책은 SeconPlay의 대여(빌려주기) 및 중고 판매 거래에 대한 교환·환불·취소 기준을 정합니다. 대여는 일반 판매와 달리 ‘기간’이 존재하므로, 대여 시작 전·후를 명확히 구분하여 적용합니다.

본 정책에서 물품을 빌려주는 회원을 ‘대여인’, 빌리는 회원을 ‘대여자’라 합니다.

1. 보증금 예치 구조 (반드시 확인해 주세요)

2. 대여 진행 흐름

대여 신청(잔액 확인) ➔ 대여인 승인 = 보증금 예치 ➔ 물품 전달 ➔ 대여자의 수령 확인(대여 시작) ➔ 대여 기간 ➔ 반납 발송 ➔ 대여인의 반납 확인 ➔ 보증금 정산

• 예치 시점: 보증금은 대여인이 신청을 승인하는 시점에 대여자 지갑에서 회사로 예치됩니다. 승인 시점에 잔액이 부족하면 승인되지 않습니다. 예치된 보증금은 대여가 끝날 때까지 출금할 수 없습니다.
• 수령 확인 시점부터 과금: 대여료는 대여자가 물품을 받고 채팅에서 ‘물품 받았어요’를 누른 날부터 계산됩니다. 누르기 전까지는 대여료가 발생하지 않으므로, 물품이 실제로 도착하기 전에는 누르지 마세요.
• 정산: 대여인이 반납을 확인하면 보증금에서 대여료(연체 시 연체료 포함)를 대여인에게 지급하고, 나머지를 대여자 지갑으로 반환합니다.
• 대여 수수료: 회사는 대여인이 정산받는 금액에서만 수수료를 공제합니다. 대여자는 수수료를 부담하지 않습니다. 요율은 해당 물품의 판매가에 적용되는 안전결제 수수료의 비율과 동일하며, 이를 정산액에 곱해 산정합니다. (예: 판매가 45,000원 물품의 안전결제 수수료는 1,500원으로 3.33%이므로, 대여료 9,000원을 정산받으면 수수료는 300원입니다.) 요율 산정 기준가는 대여 신청 시점에 고정되어, 이후 판매가가 바뀌어도 진행 중인 대여에는 영향을 주지 않습니다. 판매가가 1만원 미만이면 수수료가 없습니다.
• 반납 확인의 자동 처리: 대여자가 반납을 표시한 뒤 대여인이 3일 이내에 확인하지 않으면 자동으로 완료·정산 처리되고 매물은 다시 판매중으로 전환됩니다. 이때 연체료는 반납을 표시한 시점을 기준으로 계산하므로, 대여인이 늦게 확인한 기간은 대여자가 부담하지 않습니다. 자동 완료는 물품 상태의 이상 없음을 확인해 준 것은 아닙니다.
• 상태 인증샷 권장: 대여인은 발송 전 디스크 뒷면(스크래치 여부)과 구동 화면을, 대여자는 수령 직후의 상태를 촬영해 채팅에 남겨 두시길 권장합니다. 분쟁 시 사실관계 확인에 도움이 됩니다. (의무 사항은 아닙니다.)

3. 환불 및 취소

① 대여 시작 전 (수령 확인 전)

• 승인 전 취소 — 언제든 가능: 대여인이 아직 승인하지 않은 신청은 대여자가 시간 제한 없이 취소할 수 있습니다. 이 단계에서는 보증금이 아직 예치되지 않아 차감되는 금액이 없습니다. 취소 수수료는 부과하지 않습니다.
• 무응답 신청 자동 취소: 대여인이 신청 후 24시간 안에 승인·거절하지 않으면 신청은 자동으로 취소되며, 매물은 다시 신청 가능한 상태가 됩니다.
• 승인 후 취소 — 24시간 이내: 대여인이 승인하면 보증금이 예치되고 발송이 준비됩니다. 대여자는 승인 시각으로부터 24시간 이내에 한해 취소할 수 있으며, 이때 예치된 보증금은 전액 즉시 지갑으로 반환됩니다. 대여인이 거절·취소한 경우에도 전액 반환됩니다.
• 대여인 발송 의무: 대여인은 승인 후 2일(발송 기한) 안에 물품을 발송하고 채팅에서 발송 등록(택배사·송장번호, 직거래는 ‘직접 전달’)을 해야 합니다. 기한까지 발송 등록이 없으면 대여는 자동으로 취소되고 예치된 보증금 전액이 대여자에게 즉시 반환되며, 매물은 다시 대여 가능 상태로 전환됩니다. 이 경우 대여자에게는 어떠한 비용도 청구되지 않습니다.
• 미발송에 따른 조치: 발송 기한 초과가 확인되면 해당 대여인에게 발송 이행률이 기록되며, 반복되는 경우 일정 기간 새 대여 신청 수락이 제한될 수 있습니다. 조치 전 24시간의 소명 기간을 두며, 택배사 사정·질병 등 부득이한 사유는 고객센터로 알려주시면 확인 후 조치를 면제할 수 있습니다. 판매(구매) 기능은 제한되지 않습니다.
• 승인 후 24시간 경과: 물품이 이미 발송되었을 수 있으므로 일방적인 취소는 불가능합니다. 채팅으로 대여인과 협의해야 하며, 협의로 취소하는 경우 왕복 택배비는 대여자가 부담하고 물품 반송이 확인되면 보증금을 전액 반환합니다. 협의가 되지 않으면 고객센터로 접수해 주세요.

② 대여 시작 후 — 제품 하자 및 구동 불가

• 전액 반환: 디스크 스크래치 등으로 게임 시작 화면조차 진입하지 못하거나 구동이 불가능한 경우, 대여자는 수령 후 24시간 이내에 채팅으로 대여인에게 알리고 고객센터에 접수해야 하며, 대여료를 부과하지 않고 보증금 전액을 반환합니다. (왕복 배송비는 대여인 부담) 이 경우 정산은 운영팀이 확인 후 처리합니다.
• 부분 환불 불가: 게임이 정상 구동되나 “재미가 없다”, “취향에 안 맞는다” 등의 이유로는 중도 환불이 불가능합니다.

4. 연체 및 미반납

• 회수 기한: 대여 종료일로부터 3일(회수 유예) 이내에 반납을 발송하고, 채팅으로 운송장 번호를 공유해 주세요. 이 유예 기간 동안에는 연체료가 부과되지 않습니다.
• 연체료: 회수 기한(대여 종료일 + 3일)을 지나면 하루당 기본 일 대여료와 같은 금액이 연체료로 보증금에서 차감됩니다. (예: 일 대여료 3,000원 → 연체 1일당 3,000원) 연체료는 대여인에게 지급되며, 남은 보증금은 반납 확인 시 대여자에게 반환됩니다.
• 보증금 소진 = 미반납 확정: 연체가 이어져 대여료와 연체료의 합이 보증금에 도달하면, 회사는 이를 미반납으로 보아 대여를 종료하고 보증금 전액을 대여인에게 지급합니다. 이 경우 해당 물품은 대여자가 구매한 것으로 처리되며 매물은 판매 완료로 전환됩니다. 보증금은 상품 판매가와 같으므로, 결과적으로 대여자는 물품 값을 지불하고 물품을 보유하게 됩니다. 소진이 임박하면 채팅과 알림으로 사전 고지합니다.
• 차감의 상한: 연체료는 보증금을 초과해 청구되지 않습니다. 회사는 예치된 보증금 외의 금액을 대여자에게 추가로 청구하지 않습니다.
• 파손·분실: 파손·분실에 따른 수리비 등은 자동 차감되지 않으며, 당사자 합의 또는 운영팀 확인을 거쳐 처리합니다. 해결되지 않으면 고객센터로 접수해 주세요. 반복적·악의적인 미반납 회원에 대해서는 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

5. 교환 정책

개인 간 거래 플랫폼 특성상 동일 타이틀의 재고를 플랫폼·대여인이 보유할 가능성이 낮습니다.

• 원칙적 교환 불가: 동일 타이틀의 여유 재고가 없는 경우가 대부분이므로, 교환보다 ‘반품 후 환불’을 기본 정책으로 합니다.
• 예외적 교환: 대여인이 동일 게임 타이틀을 여러 장 보유하고 있고 양자 합의가 있는 경우에 한해, 대여인 부담으로 왕복 택배를 통해 교환을 진행합니다.

6. 불법 복제 및 계정 귀속 제한

• 다운로드 코드(DLC)가 포함된 패키지는 코드 사용 시 가치가 소실되므로, “코드가 제외된 디스크 자체의 구동”만을 대여 대상으로 제한합니다.

부칙

본 정책은 2026년 6월 20일부터 시행하며, 관련 법령(전자상거래법 등)과 서비스 이용약관을 함께 따릅니다.

문의: (주)모노라마 고객센터 · Tel. 02-6925-4083